Internet är inte ett reklammedium. Det är ett medium som bygger på relationer och relevans. Annonser som inte är relevanta för det som användaren är ute efter, uppfattas som spam och har mycket låg effekt. Det betyder att man inte kan köpa sig till effektiv internetkommunikation med annonser, sökannonsering undantaget.
Företag som effektivt vill nå ut på internet måste bege sig dit målgruppen finns och lyssna, samtala och engagera. Det gäller inte längre att ha en tjusig hemsida, utan att sprida sitt varumärke, innehåll och engagemang på alla de arenor där ens målgrupp finns, och helst få målgruppen att själva stå för den virala spridningen.
Det här är en helt ny situation för de flesta företag. Det är ett långt kliv bort från den uppifrån och ner, inifrån och ut-liknande megafonkommunikation de flesta företag ägnar sig åt. Istället handlar det om aktivt lyssnande, om relationsskapande dialog och om transparens och ödmjukhet. Det är en ny situation som kräver ny kompetens och nya insikter, kanske till och med en ny organisation.
Det handlar om så verksamhetsförankrad kommunikation att det är svårt att lägga ut allt på en konsultbyrå för att slippa ta i det själv. Det är kanske därför svenska storföretag enligt en undersökning som PR-byrån GCI har gjort, är dåliga på att ta till sig sociala medier. Men det kan också bero på att deras kommunikationskonsulter har samma låga kompetensnivå.
För att kunna konkurrera måste svenska företag dock rycka upp sig. Vi ser idag att många stora internationella företag satsar aggressivt på sociala medier. Nike, Sun, GM, Dell och Microsoft är bara några exempel. För småföretag och mikroföretag som verkar såväl nationellt som internationellt är sociala medier det effektivaste och ekonomiskt mest fördelaktiga sättet att kommunicera sin verksamhet och nå ut till nya kunder.
Precis som nästan alla företag idag har en webbsida, är det svårt att se något företag över kioskstorlek som framöver skulle sakna en seriös och omfattade satsning på sociala medier. Men kommer svenska företag vänta till de internationella konkurrenterna har sprungit ifrån innan man engagerar sig och investerar?
För att starta ett arbete med sociala medier vad - och framförallt hur - gör man? Några snabba punkter hittar du här:
Skapa en social media strategi som en del av företagets kommunikationsstrategi. Det är lika viktigt att ta upp vad ni ska göra, som vad ni inte ska göra (än).
Ha en bevakning på vad som sägs och skrivs om ditt företag, dina produkter och dina nyckelmedarbetare på internet; i bloggar, sociala nätverk, forum och närvarotjänster.
Ha en organisation som snabbt kan bemöta den kritik, problem och beröm som kommuniceras i sociala medier. Genom ett snabbt, generöst och ödmjukt agerande kan förödande kritik snabbt vändas och skapa en positiv ambassadör för ert företag.
Undersöka var just era målgrupper finns online och hur de tar till sig onlinemedia. Det är stora skillnader mellan olika åldrar, kön och utbildningsnivåer. Kommunicera där de finns!
Satsa på sociala medier som kan hjälpa er att lösa befintliga problem. En blogg kan öka synligheten och intresset för ert företag. En wiki kan hjälpa era kunder att hitta manualer och annan viktig information. Ett forum kan trolla bort många samtal till kundtjänst och ge nöjdare kunder. Blogger PR sprider intresse kring ert företag och varumärke till nya grupper. RSS och närvarotjänster kan ge snabba uppdateringar och merförsäljning genom nyheter och erbjudanden.
Var snabb. Gå inte i fällan att inget kan göras förrän de sociala medieverktygen integrerats i befintliga it-investeringar. Eller fastna i långrandiga kommittébeslut. Sociala medier är snabbt, enkelt och omedelbart. Ditt företag kan sätta igång idag utan krångel eller dyra investeringar. Allt det hänger på är viljan.
Kom dock ihåg att det allra viktigaste i all social onlinekommunikation är att vara generös, ödmjuk och relevant. Kasta ut säljtugget och sälj corporateflosklerna till någon bättre behövande. Var människa.
