Södra innerstaden i Malmö är på många sätt en ung och sprudlande stadsdel. Mitt i stan och med ett stort utbud av restauranger och caféer. En tredjedel av alla invånare är mellan 20 och 30 år. Men stadsdelen är också kriminellt belastad och missbruket utbrett.
Vårt uppdrag handlar lika mycket som att ge etablerade missbrukare stöd om att stödja dem som balanserar på gränsen eller en bit ifrån. När vi diskuterade hur vi bäst kommer i kontakt men unga vuxna kom tanken på internet tidigt upp. Många som vänder sig till ungdomar känner nog igen sig – att skapa dialog på nätet är det alla vill men förvånansvärt få gör det i praktiken. Trots stort intresse från andra kommuner och myndigheter är vi fortfarande ensam myndighet i landet om att driva ett forum på nätet.
Syftet med Soctanter på nätet har aldrig varit att ersätta befintliga arbetsmetoder utan att öka kontaktytorna mellan oss och medborgarna. I en stadsdel med utbrett missbruk är det angeläget att skapa större delaktighet bland invånarna kring alkohol- och narkotikafrågor. För många kan ett besök på socialtjänsten kännas både skrämmande och stigmatiserande. Möjligheten att ta kontakt med oss anonymt när som helt på dygnet gör relationen till oss enkel och avdramatiserad. Vi har dessutom länge känt behov av att sprida information om vår verksamhet även till medborgare som aldrig annars kommer i kontakt med socialtjänsten.
En annan ambition var att försöka tillvarata den kunskap och de erfarenheter som finns bland medborgarna själva. Det är sällan möjligt att förmedla missbrukares och anhörigas egna erfarenheter på det sätt som kan göras i ett diskussionsforum. Vi kände att denna samlade kunskap borde vara utvecklande för stadsdelens insatser inom missbruksområdet.
Forumet fick snabbt besökare och det har kommit inlägg i en jämn ström. Vi är två socialsekreterare som agerar ”soctant” och svarar på inläggen. Alla inlägg kommer till en inbox som vi soctanter administrerar och lägger ut på sidan. Eftersom diskussionsforumet är modererat kan vi välja att inte publicera oseriösa inlägg som kan uppfattas som kränkande.
Vi såg snabbt att inläggen har mycket skiftande karaktär och kommer från personer med missbruksproblematik och anhöriga, men också från människor som rent allmänt tycker eller tänker något kring droger och alkohol, har en fråga om socialtjänsten eller behöver råd. Det kan till exempel vara en mamma som skriver in att hennes 15-åriga dotter varit på tjejmiddag hos en kompis och kommit hem berusad. Värdinnans föräldrar som inte var hemma hade vin stående framme som flickorna tagit. Vems är ansvaret, vad ska man som förälder göra och bete sig mot andra föräldrar?
Inläggen visar att medborgarna uppskattar att kunna ha direktkontakt med socialtjänsten men ändå vara anonyma. Det finns många frågor och funderingar som troligen inte hade kommit fram om personen ifråga hade behövt ringa eller besöka oss personligen för att får svar. Framför allt verkar det som att anhöriga till människor med missbruksproblem saknar stöd och rådgivning och att detta är något som Soctanterna kan erbjuda. Många gånger handlar det enbart om att behöva bolla kring problemet och att få bekräftelse i det man gör.
Under våren blev Soctanter på nätet granskade av Datainspektionen. De ville ha svar på hur vi behandlade personuppgifter (namn, frågor och svar) vid insamling och lagring samt vid utlämnande av uppgifter på webbplatsen. De ville också veta hur vi hanterade frågor och svar samt IP-nummer och e-postadresser. Vidare ville de veta vilka tekniska resurser vi använde – om det var vårt ordinarie verksamhetsnät eller annat it-stöd. De frågade också hur många vid förvaltningen som hade åtkomst till frågor och svar samt IP-nummer och e-postadresser. De även ville veta vad vi gjort för att säkerställa att enbart rätt mottagare kunde komma åt e-postsvar samt hur datakommunikationen skyddades mot intrång när inlägg och e-post överfördes till och från oss.
Datainspektionen var kritisk till det sätt som personuppgifterna överförts och ställde som krav att alla inlägg i fortsättningen måste krypteras samt att vi behövde införa krypteringsåtgärder som säkerställer att endast avsedd mottagare kan ta del av svaren från Soctanterna. Vi bestämde vi oss för att omedelbart stänga ner Soctanter på nätet i avvaktan på att tillräckligt genomgripande krypteringsågärder och andra säkerhetsfrämjande arbete.
Inför starten av Soctanter hade vi gjort säkerhetsbedömningar men Datainspektionens granskning visar att de inte var tillräckliga. Vi hade en haft en skrivning om att vi på forumet inte kunde garantera samma grad av sekretess som vid annan kontakt med socialtjänsten. Denna visade sig inte vara juridisk hållbar. Sekretess och trygghet bland dem som vänder sig till oss är en viktig grundpelare i vårt arbete och vi ser väldigt positivt på Datainspektionens kritik – den har gjort Soctanter säker för alla användare. Det var aldrig tal om att ge upp och inte fortsätta, i själva verket har den sex månaders långa pausen gjort att vi utvecklat Soctanter på nätet. Från och med nylanseringen nu före jul handlar forumet om alla sociala frågor – från hemtjänst till droger och hur socialtjänsten arbetar…
Arbetet med Soctanter på nätet har tydliggjort att myndigheter måste göra sig mer lättillgängliga för medborgarna och inte sitta bakom våra stängda dörrar. Vi behöver visa att vi finns och vi måste bli bättre på att avdramatisera kontakten med oss. Vi måste hitta nya kommunikationsvägar som är anpassade till den verklighet vi lever i och vi måste göra det lättare för människor att få kontakt med oss på ett ”ofarligt sätt”.
