Affärssystem

Företagets CFO har blivit en central nyckelperson när ett företag ska upphandla och byta affärssystem. Orsaken till denna nyckelroll är att CFO i väldigt många organisationer fungerar som spindeln i nätet och en länk mellan ledning, ekonomi och verksamhet. Även om det finns undantag så har organisationens CFO oftast mycket god insikt i verksamheten med stor förståelse för det arbete som utförs på ”golvet” och kopplingen till de mätetal som ledningen dagligen följer upp och använder för styrning av verksamheten.

Den svenska industrin är i likhet med den övriga västvärlden utsatt för hård konkurrens ifrån de nya tillväxtländerna i bland annat Asien och Sydamerika. Från lokal nivå har konkurrensen tagit klivet ut på den globala arenan och tvingar många svenska företag att välja mellan att specialisera sin verksamhet mot en smalare nisch eller istället expandera och öka sin tillväxt för att nå stordriftsfördelar. Oavsett val av strategi krävs det idag en ständig utveckling och förädling av verksamheten för att behålla eller öka sin marknadsandel.

IT-branschen har upplevt en konsolidering under de senaste 5-10 åren. Stora aktörer blir större samtidigt som de mellanstora aktörerna blir uppköpta och försvinner. Kvar finns en bred massa av mindre företag och uppstickare tillsammans med några få riktigt stora leverantörer. Branschsektorn för affärssystem är inget undantag. I skuggan av hård konkurrens försöker leverantörerna köpa sig kunder och marknadsandelar genom att förvärva konkurrenter alternativt bredda sig till nya branschvertikaler.

Att utvärdera och upphandla nytt affärssystem har de senaste 10 åren blivit både lättare och svårare. Samtidigt som dagens affärssystem blivit oerhört funktionsrika och kan erbjuda ett väldigt brett utbud av basfunktioner har kundernas kravbild växlat från funktionskrav till process- och branschkrav.

Att underhålla och utveckla sitt affärssystem borde vara en jämn och kontinuerlig process i likhet med att underhålla sin lastbilsflotta, produktionsutrustning eller sina fastigheter. Verkligheten visar dock med tydlighet att investeringar gällande affärssystem följer svängningarna i konjunkturen och har en förmåga att pendla mellan full fart framåt och tvärstopp. Under de senaste två decennierna har branschen upplevt detta mönster ett flertal gånger.

Sverige och övriga världen har nyligen passerat en ny lågkonjuktur med kraftig reduktion av investeringar inom IT som följd.

Byte av affärssystem är för många företag den investering som kräver mest resurser av organistionen under en 10-års cykel. Alla ledningar är medvetna om detta i förväg och försöker att planera för att frigöra personal till förberedelserna och införandet. Efter en lång tid går dock de flesta projekt i mål och börjar rulla igång det nya systemet.

När man läser vad som skrivs i media om information och beslutstöd får man lätt uppfattningen att dagens system saknar information eller saknar stöd för att samla och presentera information. Så är givetvis inte fallet. De system som finns på marknaden idag har aldrig tidigare lagrat så mycket information som idag.

Samtidigt som affärssystemet blivit navet i verksamheten har det hos många företag även blivit en hämsko för utveckling av verksamheten. Efter många år med uppgraderingar, tillägg och anpassningar når företaget förr eller senare en nivå där systemets funktionalitet och omfattning begränsar fortsatt effektivisering och där kostnaden för att underhålla och utveckla systemet blir orimligt hög.

Från att för några år sedan varit hype har CRM som begrepp fallit tillbaka i media till förmån för andra heta trender så som SOA och SaaS. Trots detta är CRM hetare än någonsin. Aldrig tidigare har behovet av att arbeta med kundbearbetning varit större. Och aldrig tidigare har det funnits så många tekniska möjligheter till avancerad kundbearbetning som idag.

I takt med internets tillväxt har världen minskat.